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良いFAQの書き方 ──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
￥2,970（税込）
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〇在庫あり
2021年8月27日紙版発売
樋口恵一郎 著
A5判／272ページ
定価2,970円（本体2,700円＋税10%）
ISBN 978-4-297-12257-7
この本の概要
良いFAQは，ユーザーに見つけやすく，そしてわからないことを的確に解決し，満足度を向上させます。また，それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも，良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど，ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方を解説した書籍です。筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし，「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので，本書を読めば良いFAQの書き方が身に付くはずです。さらに，FAQシステムの有効活用についてや，ユーザーのアクセス履歴などを分析してFAQを改善する手法も解説します。
こんな方におすすめ
- FAQ（外部公開用，内部ヘルプデスク用）の企画・構築・利用・運営およびライティングに携わっている，事務，営業，エンジニア，カスタマーサポートおよび各マネージャーの方々
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- はじめに
- 本書は，良いFAQの書き方をやさしく解説した本です。
本書のサンプル
本書の一部ページを，PDFで確認することができます。
- サンプルPDFファイル（1,214KB）