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良いFAQの書き方 ──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術

良いFAQの書き方 ──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術

2,970(税込)

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2021年8月27日紙版発売
樋口恵一郎 著

A5判/272ページ

定価2,970円(本体2,700円+税10%)

ISBN 978-4-297-12257-7
 

この本の概要

良いFAQは,ユーザーに見つけやすく,そしてわからないことを的確に解決し,満足度を向上させます。また,それはコールセンターにおけるコストの削減につながります。コールセンター内でも,良いFAQを活用すれば短時間でユーザーの疑問を解決できるなど,ストレス軽減やコストダウンを助けます。本書はFAQの書き方を解説した書籍です。筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし,「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので,本書を読めば良いFAQの書き方が身に付くはずです。さらに,FAQシステムの有効活用についてや,ユーザーのアクセス履歴などを分析してFAQを改善する手法も解説します。

 

こんな方におすすめ

  • FAQ(外部公開用,内部ヘルプデスク用)の企画・構築・利用・運営およびライティングに携わっている,事務,営業,エンジニア,カスタマーサポートおよび各マネージャーの方々

 

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はじめに
本書は,良いFAQの書き方をやさしく解説した本です。

 

本書のサンプル

本書の一部ページを,PDFで確認することができます。